FAQ

Bienvenue dans la FAQ ✨

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à contact@mytravelbeautybag.com 

Nous serons ravies de vous aider. 🌸

🌸 À propos de nos produits

🧳 Où sont fabriquées les trousses ?

Nos trousses sont faites à la main avec soin, dans notre atelier en France.

Chaque modèle est conçu pour être à la fois pratique, ingénieux et élégant, idéal pour les femmes qui aiment voyager avec style et organisation. 🌍

👕🧳 Quels matériaux sont utilisés ?

Nous privilégions des matières de qualité et durables :

  • 100 % coton pour nos t-shirts (90% coton / 10% polyester pour le coloris gris),

  • impressions réalisées à la demande afin de limiter le gaspillage 🌿,

  • tissus solides et faciles d’entretien pour nos trousses.

🎨 Les couleurs sont-elles identiques à celles des photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les couleurs soient fidèlement représentées.
Cependant, selon les réglages de votre écran, de légères différences de teinte peuvent apparaître.

 

🚚 Commandes & Livraison

⏰ Quels sont les délais de préparation ?

Chaque commande est préparée avec soin et attention 💌

  • Trousses faites à la main : expédiées sous 2 jours ouvrés

  • T-shirts imprimés à la demande : 1 jour ouvré avant expédition

🌍 Quels sont les délais et modes de livraison ?

Nous livrons pour le moment exclusivement en France.

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

  • Livraison standard (Colissimo ou équivalent) : 2 à 4 jours ouvrés

  • T-shirts : 4 à 5 jours ouvrés 

💸 Quels sont les frais de livraison ?

💕 Nous offrons la livraison gratuite sans montant minimum ! 

📦 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre votre colis à chaque étape de son trajet.

💕 Retours & Remboursements

💌 Chez My Travel Beauty Bag, votre satisfaction est notre priorité ✨

Nous espérons que vous adorerez votre trousse de toilette autant que nous aimons la créer.
Mais si jamais un article ne vous convient pas, vous disposez bien entendu d’un droit de retour.

🕐 1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai débute à la date de réception du colis par le client.

🎀 2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état

  • Dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

📦 3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@mytravelbeautybag.com

Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de My Travel Beauty Bag (produit incorrect ou défectueux).

💳 4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, hors frais de livraison initiaux.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été traité 🌸

🚫 5. Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas possibles pour :

  • Les produits utilisés, lavés ou endommagés

  • Les cartes cadeaux

🌍 6. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à : contact@mytravelbeautybag.com

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet à nos frais. 💕

📜 7. Adresse de retour

(à renseigner lors de la prise de contact)
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.


💕 Carte cadeau

💝 Comment fonctionne la carte cadeau ?

La carte cadeau MY TRAVEL BEAUTY BAG est valable sur toute la boutique. 🛍️
Choisissez le montant, validez votre commande et vous recevrez votre carte par e-mail.
Vous pouvez ensuite l’imprimer ou l’envoyer à la personne de votre choix 💌

⏳ Quelle est la durée de validité ?

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.

💬 Comment l’utiliser ?

Lors du paiement, saisissez le code unique reçu par e-mail dans la case “Code de réduction ou carte cadeau”.
Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.

 

💰 Paiement & Sécurité

🔒 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • 💳 Carte bancaire (via Shopify paiement)

  • 💰 PayPal

  • 🎁 Cartes cadeaux MY TRAVEL BEAUTY BAG

Toutes les transactions sont 100 % sécurisées et cryptées pour garantir votre tranquillité d’esprit.

📩 Autres questions

✉️ Comment vous contacter ?

Pour toute question ou demande spécifique, vous pouvez nous écrire à : contact@mytravelbeautybag.com
Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés).

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Dans ce cas, contactez-nous dès que possible par e-mail avec votre numéro de commande.

💫 Merci pour votre confiance

Chez MY TRAVEL BEAUTY BAG, chaque commande est préparée avec attention. 🌸
Merci de soutenir une petite entreprise française qui crée pour toutes les femmes voyageuses, libres et passionnées. 🎒✈️🌎